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Termes et conditions

Conditions Générales

Mis à jour le 01/01/2020

Sharp Home Appliances (appelé ‘’Sharp’’ dans cette garantie) assurent que, pendant la période de garantie exposée dans le point 2 ci-dessous, le Produit ou n'importe quelle partie de celui-ci qui est prouvé défectueux pour cause de panne mécanique, électrique ou de fabrication, sera selon notre propre jugement, réparé ou remplacé gratuitement (y compris la main d’œuvre, le matériel et le transport) selon les termes et conditions exposées ci-dessous :

1. Cette garantie limitée s'étend seulement pour vous, le client, en tant qu’utilisateur final du Produit. Vous pouvez avoir des droits supplémentaires conformément à la loi applicable. Cette garantie limitée n'affecte pas de tels droits.

2. La période de garantie est de 24 (vingt-quatre) mois pour les produits électroménager Sharp et débute à la date d’achat du produit. Vous devez avertir votre détaillant, Sharp (ou sa société de service agréé, dont les détails sont disponibles à partir du numéro de téléphone d’assistance énoncée à l'article 12 (i) ci-dessous) de tout défaut dès que possible. Les réclamations faites 24 mois après la date d'achat (selon la catégorie de produits) ne seront pas valides.

3. Cette garantie est valable et applicable dans les pays de l'Union européenne.

4. La preuve d'achat doit être fournie sur demande.

5. Aucune perte liée n'est couverte.

6. Cette garantie ne couvre pas le nettoyage, l’entretien ou le remplacement de consommables, elle ne couvre pas non plus la performance ou les coûts liés aux modifications ou ajustements qui peuvent être rendus nécessaires pour adapter le Produit aux normes techniques et de sécurités qui sont applicables dans le pays dans lequel le Produit est destiné pour être utilisé.

7. Cette garantie n’est pas applicable à l'égard de ce qui suit:

  • i) toute détérioration due à l'usure normale, y compris toutes les surfaces en plastique et toutes les autres pièces extérieures exposées qui sont griffées ou endommagées suite à un usage normal.
  • ii) les défauts causés par le produit étant soumis à une des situations suivantes: utilisation en contradiction avec le mode d'emploi, un nettoyage insuffisant, une manipulation brutale, l'exposition à l'humidité ou à des conditions thermiques ou d'environnement extrêmes ou des changements rapides de ces conditions, la corrosion, l’oxydation, les modifications ou des connexions non autorisées, l'ouverture ou la réparation non autorisée, l'utilisation de pièces de rechange non autorisées , une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, de catastrophe naturelle, le déversement de nourriture ou de liquide, l'action de produits chimiques ou d'autres actes échappant au contrôle de Sharp à moins que le défaut a été directement causé par des défauts de matériaux ou de fabrication.
  • iii) les produits pour lesquels le numéro de série du produit (ou équivalent) a été enlevé, effacé, abîmé, altéré ou rendu illisible.
  • iv) les défauts causés par l'utilisation du produit autre que son utilisation prévue.
  • v) les défauts causés par un produit non-Sharp étant connectés ou utilisés en conjonction avec le produit.
  • vi) les produits loués sur une base périodique.
  • vii) les éléments internes, comme les tiroirs, les étagères et les plateaux.
  • viii) Tout coût si aucun défaut n’a été diagnostiqué sur votre équipement.
  • ix) L'utilisation du produit dans un environnement commercial.
  • x) toutes conditions particulières appliquées par le détaillant de vente.

8. Toutes les pièces ou produits défectueux, qui ont été remplacées par Sharp au cours de la période de garantie, deviendront la propriété de Sharp.

9. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'un appel de service si aucune faute n'a été trouvée sur le produit après l’avoir inspecté.

10. Les produits réparés ou remplacés seront garantis pour le reste de la période de garantie initiale ou pendant quatre-vingt-dix jours à compter de la date de réparation ou de remplacement, selon la plus longue de ces 2 périodes.

11. Vous êtes priés de garder votre preuve d'achat originale. Vous en aurez besoin pour prouver la date d'achat à l'égard de toutes les réclamations de garantie.

12. Pour faire une réclamation en vertu de cette garantie, merci de:

  • i) contacter le détaillant ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit; ou, appeler Sharp Home Appliance: Service clientèle au numéro suivant: 0809 10 15 15 ou envoyez-nous un courriel à : helpdesk.FR@sharphomeappliances.com ou écrivez-nous : Vestel France division Sharp Home Appliances PARIS NORD 2 22 avenue des nations Bâtiment Raphaël BP64017 VILLEPINTE 95970 ROISSY CDG
  • ii) suivez les instructions qui vous sont données concernant le produit, qui peut inclure la méthode de retour du produit à votre revendeur ou à Sharp (ou de son mandataire) pour réparation ou remplacement; et
  • iii) à la demande, envoyez à Sharp, ou présentez au détaillant ou revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit, soit une carte de garantie valide originale / ou la facture d'achat lisible et non modifié qui indique clairement le nom et l'adresse du détaillant ou distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit, la date et le lieu d'achat, le type de produit et le numéro de série (ou équivalent) ou un reçu d'achat lisible et non modifié contenant les mêmes informations.

13. Vous pourriez être tenu de payer les frais de retour des produits défectueux à Sharp, ou au détaillant ou au revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Toutefois, Sharp prendra à sa charge les coûts de livraison retour d’un produit réparé ou l’envoi d’un produit de remplacement.

14. La garantie est non transférable à un autre client.

15. Sharp Home Appliances ne prendra en considération la garantie sur les produits achetés que chez un revendeur ou distributeur agréé, les détails de ceux-ci peuvent être obtenus en écrivant au service clientèle.

Cette garantie vous est accordée par Vestel France Division Sharp Home Appliances, PARIS NORD 2 BAT RAPHAËL 22 Avenue des Nations BP 64017 VILLEPINTE 95970 ROISSY CDG.